O Alter não efetua nenhuma cobrança sobre contas inativas, como manutenção ou mensalidade. Dessa forma, não há prejuízo em manter sua conta aberta.
Entretanto, caso deseje encerrar sua relação por completo, envie um e-mail para contato@soualter.com.br que iremos proceder com seu pedido. O prazo para encerramento é de 7 (sete) dias corridos.
Importante lembrar que, caso mude de ideia após ter sua conta encerrada, terá que esperar 6 meses para abrir uma nova conta.
A conta deve estar com saldo zerado tanto na carteira em Reais, quanto na de BTC para que possamos concluir a solicitação de encerramento de conta.
Caso o cliente não queira efetuar o saque de saldo remanescente e queira prosseguir com o encerramento, a autorização deve ser realizada durante o pedido de encerramento de conta, e esse valor não poderá ser requisitado novamente.
Possuo saldo remanescente em Reais:
Nossa orientação é que você retire seu saldo remanescente utilizando o PIX, de forma prática e gratuita.
Possuo saldo remanescente em BTC:
Nossa orientação é que você retire seu saldo remanescente em BTC da forma que julgar melhor. Se o valor em sua carteira for baixo, orientamos que você deposite o suficiente para atingir o valor mínimo de saque. Esse valor mínimo pode ser consultado na nossa página https://soualter.com.br/tarifas/ . Seguindo essa orientação, você mesmo pode retirar esse valor. O Alter não possui autorização para realizar essa transação.